FAQ

D'où expédions-nous vos produits ?

Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Votre sécurité est notre priorité : Menotte&moi propose uniquement des moyens de paiement sécurisés.

Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit.

Vos données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos données est garantie. Notre site utilise le protocole HTTPS avec cryptage SSL/TLS.

Quand recevrez-vous votre commande ?

L'expédition prend généralement 48 à 72 heures. La livraison complète peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine chez Menotte&moi, sans minimum d'achat requis. Pour les autres zones, contactez nous.

Que faire si votre commande n'est pas complète ?

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. Pas d'inquiétude, tout arrivera bientôt.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre commande ?

En cas de problème avec la livraison, contactez-nous à contact@menotteetmoi.fr. Nous résoudrons le problème rapidement.

Pouvez-vous annuler votre commande ?

Les annulations sont possibles avant l'expédition, avec des frais d'annulation de 40% si la commande est déjà en préparation.

Comment retourner un article ?

Si un article présente un défaut, envoyez-nous une photo à contact@menotteetmoi.fr pour un retour.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis finalisez votre achat. La création d'un compte est recommandée pour faciliter le processus.

Que faire en cas de taxe d'importation ?

Menotteetmoi expédie ses produits à l'international. Toutefois, l’acheteur est responsable des éventuelles taxes d’importation de son pays.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Les modifications sont possibles tant que votre commande n'est pas en cours de traitement.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il suffira de vous rendre sur un site de suivi colis et d'entrer le code de suivi que nous vous avons envoyé par mail lors de la confirmation d'expédtion. Attention ! Le code de suivi peut mettre plusieurs jours avant de devenir actif.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être notifié dès son retour en stock sur notre site.

Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, Camee Bijoux propose des cartes-cadeaux. Elles sont disponibles à l'achat et peuvent être utilisées sur notre site.

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question, contactez notre service client à contact@menotteetmoi.fr. Nous sommes là pour vous aider.

Y a-t-il des promotions ou des réductions disponibles ?

Restez informé des promotions et réductions en vous inscrivant à notre newsletter ou en suivant Menotte&moi sur les réseaux sociaux.

Puis-je cumuler des codes promotionnels sur une même commande ?

Non, chez Menotte&moi, nous n'acceptons qu'un seul code promotionnel par commande. L'utilisation de plusieurs codes promotionnels pour une même commande n'est pas possible.